よくある質問

よくあるご質問（FAQ）

Homihanaをご利用いただきありがとうございます。こちらでは、お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめております。
解決しない場合は、support@homihana.com までご連絡ください（通常1〜2営業日以内にご返信いたします）。

【ご注文について】

Q1. 注文後にキャンセル・変更はできますか？

ご注文確定後は、速やかに出荷準備（品質検品・梱包準備・配送手配）へ移行するため、原則としてキャンセル・変更は承っておりません。
ただし、出荷手配前の場合に限り対応可能な場合がございますので、できるだけ早くご連絡ください。

Q2. 住所や連絡先を間違えました。変更できますか？

出荷手配前であれば変更可能な場合がございます。ご注文番号と、正しいご住所（郵便番号／都道府県／市区町村／番地／建物名／部屋番号）を明記のうえご連絡ください。
※出荷後は変更を承れない場合がございます。住所不備による返送・再配送となった場合、再配送の手配が必要になることがありますのでご注意ください。

Q3. 領収書は発行できますか？

はい、発行可能です。ご注文番号、宛名、但し書きを添えてお問い合わせください。PDF形式でご案内いたします。
※決済方法により、各決済サービスの利用明細が領収書相当となる場合がございます。

Q4. ギフトとして送れますか？金額が分かる書類は同梱されますか？

Homihanaでは、環境配慮およびプライバシーの観点から、原則として金額が分かる書類（納品書等）を同梱しない運用を行っております。
ギフト用途の場合は、事前にご相談ください。

【お支払いについて】

Q5. 利用できる支払い方法は？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express 等）
・PayPal
・Google Pay
・Apple Pay
・Shop Pay

Q6. 支払いのタイミングはいつですか？

いずれの決済方法も、ご注文確定時に決済が行われます。
※クレジットカードの引き落とし日はカード会社の締め日・支払日により異なります。

Q7. 決済がうまくいきません（エラーになります）。

以下をご確認ください。
・カード情報の入力誤り（有効期限／名義／セキュリティコード）
・ご利用限度額の超過、またはカード会社による一時的な保留
・ブラウザ設定（Cookie制限／広告ブロック／シークレットモード）
・通信環境の不安定さ
解決しない場合は、別の決済手段のご利用、またはカード会社へお問い合わせください。

【配送について】

Q8. どこから発送されますか？

当店では、高品質な商品を適正価格でお届けするため、海外の提携工房より直接お客様の元へ配送しております（海外直送）。
中間コストを抑え、品質と価格のバランスを最適化することで、より価値のある商品提供を目指しています。

Q9. どれくらいで届きますか？

ご注文確定後、専門スタッフによる厳格な品質検品（1〜3営業日）を実施のうえ発送いたします。
発送後は通常5〜12営業日ほどでお手元に到着いたします。
※配送地域、通関手続き、天候不良、交通事情、大型連休等により前後する場合がございます。

Q10. 追跡番号はありますか？

はい。商品発送後、追跡番号をメールにてご案内いたします。追跡番号にて配送状況を常時ご確認いただけます。
※追跡情報の反映までにお時間がかかる場合がございます。

Q11. 配送業者を指定できますか？

恐れ入りますが、提携工房・メーカー指定の配送業者にてお届けするため、配送業者のご指定は承っておりません。

Q12. 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？

ご不在の場合、配送業者にて一定期間保管されます。保管期限内にお受け取りいただけない場合、返送となることがございます。
返送後の再配送をご希望の場合は、状況確認のうえご案内いたしますので、速やかにご連絡ください。

Q13. 「配達完了」なのに届いていません。

まずは以下をご確認ください。
・ご家族／同居人の受け取り
・宅配ボックス／管理人預かり
・玄関先等（置き配設定の有無）
上記でも解決しない場合は、ご注文番号と追跡情報を添えて当店までご連絡ください。状況を確認のうえご案内いたします。

Q14. 送料はいくらですか？

日本国内は全国送料無料でお届けいたします（追加送料はかかりません）。

Q15. 複数商品を注文したら同梱されますか？

複数商品をご注文いただいた場合でも、工房・メーカーや商品の特性上、分割配送（別々のお届け）となる場合がございます。

【品質・商品について】

Q16. 品質は大丈夫ですか？検品はしていますか？

はい。発送前に専門スタッフによる品質検品を実施しております。
万一、初期不良・破損・誤配送があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。内容確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

Q17. 写真と実物の色味が違うことはありますか？

掲載している商品画像は、ご利用のモニター・デバイス・閲覧環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q18. サイズが不安です。どこを確認すればいいですか？

各商品ページに記載のサイズ表（cm表記）をご確認ください。
※測定方法や製造工程により、数cm程度の誤差が生じる場合がございます。

【返品・交換について】

Q19. お客様都合の返品・交換はできますか？

恐れ入りますが、イメージ違い・サイズ違い・ご注文間違い等のお客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。

Q20. 破損・不良品・誤配送の場合はどうなりますか？

商品到着後7日以内に、以下を添えてご連絡ください。
・ご注文番号／お名前
・不具合内容（できるだけ詳細に）
・不具合箇所が分かる写真（外箱・梱包状態・商品本体）
内容確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
※当店へ事前連絡なく返送された場合、対応できない場合がございますのでご注意ください。

Q21. 返品・交換を受けられないケースはありますか？

以下の場合は、返品・交換を承れません。
・商品到着後8日以上経過した場合
・お客様のもとで生じた傷・汚損・破損がある場合
・使用済み、または使用感が認められる場合
・タグ・付属品・外箱・説明書等の欠品がある場合
・事前連絡なく返送された場合

【お問い合わせ】

Q22. 問い合わせ先を教えてください。

下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@homihana.com
通常、1〜2営業日以内にご返信いたします。※混雑状況によりお時間をいただく場合がございます。