返品・交換ポリシー
返品・交換ポリシー
Homihanaでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、検品・品質管理に努めております。ご購入前に、以下の内容をご確認ください。
1. お客様都合による返品・交換
恐れ入りますが、イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
2. 初期不良・破損・誤配送の場合
万一、商品に破損・汚損・不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。 内容を確認のうえ、交換または返金にて速やかに対応いたします。
3. ご連絡時に必要な情報
スムーズな対応のため、以下をご用意のうえご連絡ください。
- ご注文番号
- ご注文者氏名
- 該当商品の商品名
- 不具合内容（できるだけ詳細に）
- 不具合箇所が分かる写真（外箱・梱包状態・商品本体）
4. 交換・返金の対応について
- 在庫状況等により交換品の手配が難しい場合は、返金にて対応いたします。
- 初期不良・誤配送に該当する場合の返送料は当店が負担いたします（当店指定方法での返送に限ります）。
- 当店へ事前連絡なく返送された場合、対応できない場合がございますのでご注意ください。
5. 返品・交換をお受けできないケース
- 商品到着後8日以上経過した場合
- お客様のもとで生じた傷・汚損・破損がある場合
- 使用済み、または使用感が認められる場合
- タグ・付属品・外箱・説明書等の欠品がある場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
6. 注意事項
掲載している商品画像は、ご利用のモニター・デバイス・閲覧環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポート：support@homihana.com