配送ポリシー
配送ポリシー
Homihana（ホーミハナ）では、お客様に高品質な商品を適正価格でお届けするため、海外の提携工房より直接お客様の元へ配送する「海外直送」方式を採用しております。 ご注文確定後は、専門スタッフによる厳格な品質検品を行い、万全の状態で発送いたします。
1. 配送の流れ
- ご注文確定
- 品質検品（1〜3営業日）：専門スタッフが外観・付属品・動作（該当商品の場合）等を確認します。
- 発送：検品完了後、速やかに出荷手配を行います。
- お届け：発送後、通常5〜12営業日ほどでお手元に到着いたします。
※上記は目安であり、配送地域、通関手続き、天候不良、交通事情、大型連休（年末年始・GW・お盆等）により前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
2. 送料について
日本国内は全国送料無料でお届けいたします（追加送料はかかりません）。
3. 配送業者について
商品は提携工房・メーカー指定の配送業者にてお届けいたします。恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。
4. 追跡番号（配送状況の確認）
商品発送後、追跡番号が発行され次第、メールにてご案内いたします。追跡番号にて配送状況を常時ご確認いただけます。
※追跡情報の反映までにお時間がかかる場合がございます。
5. 分割配送について
複数商品をご注文いただいた場合でも、提携工房・メーカー、または商品の特性上、分割配送（別々のお届け）となる場合がございます。
6. お届け先情報（住所）のご確認
ご注文前に、お届け先のご住所（郵便番号／都道府県／市区町村／番地／建物名／部屋番号）に誤りがないか必ずご確認ください。
住所不備や入力漏れ等により返送・再配送となる場合、再配送の手配が必要となることがございます。
7. ご不在・受取拒否・保管期限切れについて
ご不在の場合、配送業者にて一定期間保管されます。保管期限内にお受け取りいただけない場合、返送となることがございます。
受取拒否、長期不在、住所不備等により返送された場合、状況により再配送の手配が必要となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
8. 「配達完了」表示なのに届いていない場合
追跡上「配達完了」と表示されている場合は、以下をご確認ください。
・ご家族／同居人による受け取り
・宅配ボックス／管理人預かり
・玄関先等（置き配設定の有無）
上記でも解決しない場合は、ご注文番号と追跡情報を添えて、当店までご連絡ください。
9. 商品の破損・不良があった場合
万一、お届けした商品に破損・汚損・不良等があった場合は、商品到着後7日以内に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
内容確認のため、外箱・梱包状態・商品本体の写真をご提供いただく場合がございます。確認後、交換または返金にて対応いたします。
10. お問い合わせ
配送に関するご不明点は、下記までお問い合わせください。
support@homihana.com